よくあるご質問
お客さまからお問合せをいただく内容と回答をご紹介いたします。
家事代行サービスについて
A：家事代行サービスとは、お客様宅の道具や洗剤をお借りして、日常の掃除、お買い物、洗濯、お食事の準備等の日常的な家事を行うサービスです。
家事代行のBlueｰBlueをご利用いただく場合はお客様と弊社(株式会社IDENTITY)のサービス契約となります。弊社で採用し、教育・指導を行ったスタッフがお客様宅へ伺います。内容はお客様のご要望に応じてカスタマイズできますので、最適なサービスをご利用ください。
A：家事代行サービスは、お客様宅の道具や洗剤をお借りして日常的な家事を行うものです。
※専門的な機材や洗剤の持ちこみ、分解清掃などは行っておりません
A：お客様のご要望にお応えできるようサービスいたしますので、お気軽にお伝えください。
A：可能です。ペットの種類にもよりますが場合によってはケージに入れていただく等のご相談をさせていただく場合もございます。
A：お仕事がお忙しい方、単身者の方、共働きのご夫婦はもちろん、子育て中の方、シニアの方に多数ご利用いただいております。
A：電話やインターフォンはお取りしないことを基本としています。お荷物等の受け取りなどのご要望がございましたら、対応いたします
A：入室時や退室時の注意事項などございましたらお気軽にお申し付けください。
A：担当マネージャーが対応しますので、ご不在でも大丈夫です。
A：必要ございません。長時間のサービスなど休憩をいただきますが、その場合も必要なものはスタッフが持参いたします。チップなども社内規定により受け取ることができません。
A：家事全般をお客様のご要望に応じてカスタマイズが可能です。
高所でのサービス、危険を伴うサービス（重いものの運搬、車両の使用等）、専門性を伴うサービス（介護・介助、医療行為、身体に触れるサービス等）についてはお受けできません。
高所作業については、脚立（2段まで）をご準備いただきまして承ります。作業につきましてご不明点はお気軽にお問合せください
A：お客様宅で使用されている物をお借りします。スタッフが持ち込む道具や洗剤はございません。各場所の掃除、調理器具等のご準備をお願いします。
A：お気軽にご相談ください。家事代行サービスの範囲内で変更を承ることが可能です。
日程について
A：定期サービスでスタッフを手配する場合、通常1週間～10日ほど頂戴しております。ご連絡いただきましたものから順次ご案内しておりますことをご了承いただけますと幸いです。
A：日祝と弊社カレンダーでのお休みをいただいております。お休みの日程につきましても休日料金をお支払いいただくことでご利用可能です。スタッフの空き状況をお問合せ下さい。
A：基本的なサービスは9：00-18：00となっております。時間外のサービスをご希望の場合は時間外料金をお支払いいただくことでご利用可能です。スタッフの空き状況をお問合せ下さい。
A：ご利用日前日(営業日)の17：00までのご連絡でキャンセル料が30％発生します。
ご利用日前日(営業日)の17：00から当日にキャンセルのご連絡をいただいた場合、キャンセル料は全額となります。日時の再設定を行う場合は変更前の日程と変更後の2回のサービス料金がかかりますのでご注意ください。
A：追加サービスを承ります。お電話・メールにて希望のサービス内容、日時を担当者へお伝えください。
お支払い方法・契約について
A：口座振替またはクレジットでのお支払いをお願いしております。
A：長期的なサービス時間や曜日の変更を行う際は、スタッフの手配状況を確認いたします。まずはお気軽にご相談ください。変更に伴いましてスタッフの変更をご相談させていただく場合もございます。
A：ご契約者名・お電話番号・ご請求先・お支払い方法等が変更になる場合はお早目にご連絡ください。
A：【ご解約】ご契約から６か月以内のご解約は違約金が発生します
６か月以上経過した場合のご解約はご連絡をいただいてから１か月後の適用となります
【休止】休止制度はございませんがキャンセル料をお支払いいただくことで再契約のお手続き等がなく再開可能です
A：領収書発行は可能です。ご要望がございましたらお申し付けください。記載名目についても可能な範囲で対応いたします。
セキュリティについて
A：最新の注意を払いサービスをご提供しておりますが、万が一問題が発生した場合、弊社で責任をもって問題解決に全面的にご協力いたします。損害保険へも加入しておりますのでご安心ください。
物損につきましては、通常老朽化に伴う破損については、事実関係を調査のうえのお支払いとなります。経年劣化や家電製品やその他設備等につきましては購入時期やメーカーなどをお伺いすることがございますのでご協力のほどよろしくお願いいたします。
A：鍵をお預かりさせていただく場合は『鍵預かり証』を発行いたします。
お預かりした鍵はセキュリティ会社(セコム社)の「ココセコム」に取り付けし、会社指定のポーチに入れて所持します。管理者のみがわかる識別番号で管理し、鍵の所在管理に努めております。
A：弊社スタッフにつきましては、研修・指導を受けておりますが、安心してサービスをご利用いただくためにも貴重品に関しましては鍵のかかった場所へ保管いただきますようお願いしたします。現金や貴重品が放置されている場合、サービスをお受けできないこともございますのであらかじめご了承ください。